員工培訓技巧：什么樣的培訓更有效?
以下文章來源于人事圈，作者姜永芳，員工培訓是人力資源工作中非常重要的一個部分，本期我們邀請到姜主任分享她在培訓工作中的一些技巧。看看管理者可以從以下幾個方面進行思考企業(yè)員工培訓實施進行改進和完善有哪些方向。
我從事人力資源工作已經有十幾年了，因為很喜歡HR工作，所以一直懷著一顆敬重的心，提醒自己「你要讓自己的工作更有效」，以促進自己可以不斷進步，這期間自然也積累了很多的經驗和心得，今天就從「怎樣的培訓更有效」這個話題，來和大家一起做個小小的分享：
一、有效培訓的基礎——培訓需求分析
1.組織層面（單位層面）需求分析——五基培訓需求分析法
培訓需求分析包括兩部分——組織需求和員工需求，組織需求分析大多數(shù)人都不陌生，所以這里推薦一套簡單易用的培訓需求分析方法——「五基培訓需求分析法」，即：
1）基于公司戰(zhàn)略的培訓需求分析法：通過全面了解公司決策者對年度培訓的方向和重點的看法，從而使年度培訓計劃最終能夠充分體現(xiàn)決策層的意志，主要是分析和確認哪些科室和層級的人需要培訓;
2）基于業(yè)績目標的培訓需求分析法：通過分析特定人員完成業(yè)績目標的能力差距來確定需要培訓的人員，主要是分析和確認具體是哪些人員需要培訓;
3）基于業(yè)務流程薄弱環(huán)節(jié)的需求分析法：通過分析特定人員的工作流程中需要改善或加強的(薄弱)環(huán)節(jié)，并據(jù)此安排培訓內容，主要是分析和確認需要進行什么內容的培訓;
4）基于勝任能力的需求分析法：通過分析特定崗位的員工實現(xiàn)現(xiàn)職務所需要的全面能力，并分析和確認在本年度需要通過培訓加強或提高的能力，主要是分析和確認特定崗位人員履行現(xiàn)職需要的培訓;
5）基于個人發(fā)展的需求分析法：通過分析特定崗位的后備人員實現(xiàn)未來崗位所需要的能力，并分析和確認在本年需要對他們進行培訓的內容，主要是分析和確認特定人員未來任職需要的培訓。
那我的重點不在這里，我想更多的和大家談一下員工需求分析的重要性和有效方法。
2.員工需求分析——解決員工愿意學的基礎
說到員工需求分析，HR們更多的會想到調查問卷，其實培訓需求調研的方法有很多：問卷調查、人物訪談、小組討論、事件研究、績效分析、行為分析、操作測驗、流程診斷、環(huán)境預測......那我這里要講一個我工作中遇到的實例，以提示HR朋友們能重視人物訪談：
有一年，我們想要從護士中選培幾位組長做為后備，對于候選人，我分別進行了訪談，結果我發(fā)現(xiàn)，有一位我們最看好的護士，卻最不愿意參加護理管理系統(tǒng)培訓，甚至不愿意成為組織乃至護士長。她雖然業(yè)務基礎、綜合素質、工作態(tài)度上都是最合格的，但通過訪談我了解到：
1)她有一個正在上小學一年級的孩子，但是孩子的學習太差了，每天需要占用她大量的時間來幫助孩子;2)家里有幾套房子和門市，出租維護平時都靠她;3)她有一個和朋友合作的小店，雖不用她打理，但定期的對帳結算還是要占用一定的時間和精力......
講到這兒，大家應該明白她會做一個好護士，但至少目前她不愿意擔當護理組長的責任還是有緣由的。
小結：所以我們要重視「讓員工愿意學」，我們要了解「問卷是需求分析的工具之一」;我們不僅要通過組織培訓需求的分析來確定培訓的方向和內容，還要通過對員工的培訓需求分析來引導員工愿意學，并選定最優(yōu)秀、適合的培養(yǎng)對象，來讓我們的培訓更有效;訪談會幫助我們了解到更準確的信息，至少我們要做到對科室核心骨干的訪談，這非常重要;訪談的過程是引導員工愿意學的良好時機。
二、有效培訓的關鍵——培訓結果轉化
培訓是有成本的，所以對培訓結果一定要有產出要求：我通常把「會用、愿用、適用」做為培訓結果轉化的目標，又將「培訓結果有形化、無形成果有形化、有形成果擴大化、擴大成果儀式化」做為要求。
1.培訓結果有形化分為三個段位：一階為有評估、二階為有試卷及心得、三階為能與績效相結合。
2.無形成果有形化有兩個要求：其一有拍照攝影留存并用于推廣;其二有通過培訓引導產出解決方案或行動計劃。
3.有形成果擴大化：即通過內外宣傳渠道將培訓成果做以報道，讓參與的人自豪、讓沒參與的人羨慕，以最大的限度產生正向積極的作用。
4.擴大成果儀式化：即可以通過開學、畢業(yè)營、頒獎等形式賦予「神圣」的儀式感，更可以在其中創(chuàng)造難忘的「感動點」。
小結：培訓從需求中來，應用到工作中去，更應上接戰(zhàn)略，下接績效，所以通常我們要讓培訓更有效，可以將培訓與績效相結合，在做技能培訓大賽或服務培訓導入時更要將儀式感的要求融入其中，尤其是服務培訓導入。
三、讓培訓更有意思——簡單實用的幾個授課技巧
說起授課就讓我想起十幾年前我第一次講課的備課和后來學習TTT的經歷，最初為了能講好一堂課我經常是躲在衛(wèi)生間里對著鏡子背課，練習表情、手勢......接下來我還是直接和大家分享幾個授課的小技巧吧，希望像當年那個「小白」一樣的「我」，可以快速掌握授課的技巧。
1.一年之計在于春，開場破冰要認真
課程的開場要破掉三重冰：學員與內容之冰、講師與學員之冰、學員與學員之冰。
破學員與內容之冰就是要讓學員了解課程內容，但重點卻在于讓學員了解這堂課與學員自身的相關性，也就是引發(fā)學習興趣，解決「愿意學」的問題，其形式又分為課前和課堂，課前就是可以通過培訓通知、微信推廣、X展架等。
講師與學員之冰就是講師通過自我介紹，讓學員了解講師并產生信任，知名的講師可以通過介紹和小互動或小故事拉近與學員的心理距離，讓學員接受你就能更好的接受你的課程。
學員與學員之冰就是通過小互動或團隊建設讓學員間互相了解，通過破冰游戲輕松愉悅的學習氛圍。在這個過程中你要主導「學習是快樂的、學習了就會有收獲」的思想，可千萬不要導入「學海無涯苦作舟」的思想哦。不信你和兩個小孩子分別講「學習是快樂的」和「學習是辛苦的」，你看哪一個孩子會更喜歡學習。
2.讓有力的結尾「畫龍點睛」，為課程加分
一堂精彩的課程有了好的開端也一定要配上一個好的結尾，我把結尾分為兩種——理性總結和感性總結，說明一下：
理性總結：即重新歸納一下主要要點，可以采用數(shù)字總結加導圖或圖形的形式，舉一個簡單的例子：這兩張圖片第一張是PPT的內容大綱用于課程開始時的內容介紹，破學員與內容之冰，在課程結束時我再依照大綱內容做了一個總結回顧，并且大部分知識點做了導圖，所以一并拿出來回顧，這樣也加深了學員對課程的理解和記憶。
感性總結：可以借用名人名言對主題做一個總結，或是請學員分享一些收獲和感受，并且發(fā)出學習收獲轉化為行為的倡導或要求。
3.關注成人學習的特點——「坐不住、聽不進、記不住」
在職培訓面對的都是成年人，成年人的學習特點就有「坐不住、聽不進、記不住」等，這除了年齡原因，也主要是因成年人大多心不靜，不能專注于課堂。所以吸引成年人專注課程內容，就應圍繞「如何更容易的記住、理解并應用」來解決問題：
幫助記住：可輔以實物、模型、圖片、聲音、視頻、反復刺激等方式
利于理解：可通過講故事、打比方、游戲、拓展等方式
快速應用：采用案例研討、練習操作等方式
4.培訓過程中的身體語言技巧與語言表達技巧
培訓過程中可以通過身體移動、動作手勢、目光交流等身體語言技巧來增加與學員的互動并吸引學員注意力。例如講師最好不要站在一個地方不動，可以來回走動，也可以配以一些肯定的手勢幫助表達，目光可以「實盯+虛盯」、「點視+環(huán)視」的方式來增加與學員的互動。
培訓過程中還要注意避免一些動作，比如：一直看ppt，背對學員講話，視線忽視前方兩側學員，玩弄教具、看手表，永遠站在一個位置講話而沒有身體移動，邊找東西邊說話，習慣性動作(如撥頭發(fā)、手插口袋)等。
培訓過程中還可以通過忽然升高或降低的語調、肯定大聲的語氣、忽然加快或減緩的語速等來表達你的情緒，來吸引走神的學員回到課堂。
5.數(shù)字表達技巧
培訓過程中的「數(shù)字表達技巧」也是非常值得關注的，比如「今天我們會分享3個內容」，「現(xiàn)在我們總結一下今天的課程，我們講了六個模塊，第一......」。這樣的表達會讓你的課程表達更加清晰。
6.培訓前要做的三項準備工作
場地：了解培訓地布置，如果可以要求場布置，則要合理安排桌椅的擺放，以確保以學員為中心，并讓學員在培訓過程中感覺舒適，視角開擴利于集中精神。
物料與設備：檢查培訓用設備及物料準備情況，確保正常使用不缺失。
自我準備：熟悉培訓流程和相關需求，職業(yè)化形象(著裝/面貌/發(fā)型等)，充分的休息、提前背好課，都能幫助消除緊張情緒，保持良好的精神狀態(tài)，如果緊張可以試著深呼吸和自我鼓勵。
小結：開場三重破冰的目的在于打破僵局，消除陌生感，增加歸屬感，讓學員愿意學并快樂的學;課程的結尾注意三不要——不要有負面的結束語，不要草草收場、匆忙結束，不要結束時又開始新的話題;要根據(jù)成年人的學習特點來豐富授課形式;授課過程中的互動不僅僅靠語言，還有肢體語言;要善于運用以上技巧來讓課程思路邏輯更清晰;做好授課前的3項準備工作——場地、物料與設備、自我準備。
感謝部分圖文參考：
1、張詩信老師的五基培訓需求分析法;
2、上海沐峨企業(yè)管理咨詢有限公司提供的部分圖片素材。
以上就是100唯爾(100vr.com)小編為您介紹的關于員工培訓的知識技巧了，學習以上的員工培訓技巧：什么樣的培訓更有效?知識，對于員工培訓的幫助都是非常大的，這也是新手學習通用性技能知識所需要注意的地方。如果使用100唯爾還有什么問題可以點擊右側人工服務，我們會有專業(yè)的人士來為您解答。
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