如何做一個(gè)好的家政服務(wù)人員？做一個(gè)合格的家政服務(wù)員需要具備哪些素養(yǎng)？
家政服務(wù)越來(lái)越被廣泛接受，家政行業(yè)興起給大家?guī)?lái)了便利，但同時(shí)，也有一些家政服務(wù)人員的服務(wù)不能讓客戶滿意。畢竟市場(chǎng)上大大小小的家政公司真是數(shù)不清的，人員服務(wù)水平也是良莠不齊。需要找到好的，正規(guī)的，靠譜的家政真的很難。而家政服務(wù)人員的自身素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能等，這些和家政公司對(duì)家政服務(wù)人員的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及要求有著很大的關(guān)系。
中國(guó)的家政服務(wù)水平普遍較低，高素質(zhì)家庭甚至愿意花“巨資”聘請(qǐng)國(guó)外保姆。肥水不流外人田，國(guó)家出臺(tái)各種政策希望國(guó)內(nèi)也能培養(yǎng)出優(yōu)秀的家政人員，所以要從年輕人開(kāi)始?？赡茉谶^(guò)去老百姓對(duì)于這個(gè)行業(yè)有一定的歧視，但是隨著生活水平的提高，社會(huì)分工越來(lái)越明確，把家務(wù)事外包已經(jīng)不是什么稀罕事，而且雇主與從業(yè)人員是合作共贏的關(guān)系，相互尊重才能把一個(gè)家經(jīng)營(yíng)好。
那么要想做一個(gè)合格的家政人員，應(yīng)該做到哪些呢？
一、具備良好的及職業(yè)道德
作為一名家政服務(wù)人員，為客戶服務(wù)首先應(yīng)具備基本的禮貌禮儀，說(shuō)話語(yǔ)氣適中，態(tài)度和藹，注意細(xì)節(jié)。具有愛(ài)崗敬業(yè)、勤勞樸實(shí)踏實(shí)的職業(yè)道德。
二、強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)
家政服務(wù)是一種高接觸的服務(wù)行業(yè)，有服務(wù)意識(shí)是很重要的，服務(wù)意識(shí)一般體現(xiàn)在細(xì)微處，要做到想客戶之所想，只有把服務(wù)放在心里成為一種自然而然的行為，才能培養(yǎng)自己建立起服務(wù)意識(shí)，逐漸做到“心靈、眼明、手快”。
三、學(xué)會(huì)溝通
家政服務(wù)人員服務(wù)的過(guò)程首先是與客戶建立良好、和諧相處的人際關(guān)系，這樣才能愉快的全身心的投入到工作當(dāng)中，才能更好的為客戶服務(wù)。
建立良好的人際關(guān)系應(yīng)注意以下方面：
1、不同的家政服務(wù)人員應(yīng)掌握自身服務(wù)的基本技能，能夠運(yùn)用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，按照客戶的要求，做好本職工作是建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵一步。
只有做好本職工作才能贏得客戶的認(rèn)可，光說(shuō)不練假把式，偷奸?；羌艺?wù)人員最大的禁忌。
2、在服務(wù)過(guò)程中，家政服務(wù)員難免會(huì)碰到無(wú)能為力干不了的事，或不小心造成過(guò)失的事，面對(duì)這種情況，要學(xué)會(huì)婉辭。只要真摯誠(chéng)懇，不但可以避免尷尬，彌補(bǔ)差錯(cuò)，而且還可以進(jìn)一步融洽雙方關(guān)系。
3、在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該尊重客戶及每一位家庭成員，不參與、不評(píng)論客戶家的任何事務(wù)，做好自己分內(nèi)的事情即可。
四、注意儀容儀表
家政服務(wù)人員應(yīng)重視個(gè)人儀表儀容，服飾搭配協(xié)調(diào)得體是對(duì)別人尊重的表現(xiàn)。打扮要與身份、年齡、場(chǎng)合，地點(diǎn)，職業(yè)，季節(jié)等相協(xié)調(diào)，避免盲目包裝，貽笑大方。一般來(lái)自專(zhuān)業(yè)的家政公司的家政人員都會(huì)穿著工作服。
五、保持平常心
在服務(wù)期間，要學(xué)會(huì)根據(jù)不同的客戶及家庭環(huán)境，調(diào)整自己的心態(tài)和情緒，不要將自己的情緒帶到客戶家庭，不良情緒的流露不僅有可能造成客戶對(duì)你誤解，也可能會(huì)給你的服務(wù)工作帶來(lái)不良后果。
因此，家政服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，必須學(xué)會(huì)控制和調(diào)節(jié)自己的心態(tài)和情緒，要有意識(shí)地用理智加以自我調(diào)節(jié)。
家政服務(wù)人員的禮儀很重要，有禮貌的家政服務(wù)人員會(huì)給客戶留下好印象，自然也能收獲更多的訂單。
專(zhuān)業(yè)的家政公司會(huì)在家政人員上崗前，做相關(guān)的崗前培訓(xùn)，甚至還會(huì)有返崗培訓(xùn)和提升培訓(xùn)，愿意從各個(gè)方面給客戶帶來(lái)周到優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)。
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